Конкуренция среди такси перевозчиков, борьба за клиента
Время от времени в любом городе появляются новые компании, предоставляющие услуги такси, что оказывает влияние на деятельность других фирм. Одни исчезают, другие остаются на плаву, третьи расширяют сферы своего влияния. В чем же кроется секрет выигранной борьбы за клиента?
Важным элементом деятельности транспортной компании является высокий уровень организации диспетчерской службы. Приятное вежливое общение с диспетчером, моментально принявшим заказ клиента, дополненное быстрым и оперативным реагированием – залог авторитета любой транспортной фирмы.
Рынок пассажирских перевозок
На рынке пассажирских грузоревозок в Самаре выигрывают те компании, которые предоставляют наиболее широкий спектр услуг, включающий круглосуточную работу, возможность выбора автомобиля определенного класса и уровня комфортности. Нужно отметить, что в определенные моменты жизни одному и тому же клиенту могут понадобиться разные автомобили: эконом- или комфорт-, бизнес- или vip- класса различной вместимости.
Не должно оставлять сомнений техническое состояние подаваемых машин: неисправные тормоза, ревущий или глохнущий мотор напрочь убьют желание пассажира снова обратиться в транспортную фирму, даже если цена на услуги будет минимальной – жизнь и безопасность намного важнее нескольких десятков рублей.
Стараясь в условиях жесткой конкуренции прочно занять место на рынке пассажирских перевозок, многие фирмы к работе привлекают водителей, имеющих не только большой общий водительский стаж, но и отлично разбирающихся в лабиринтах городских улиц: это сокращает время поездки и, соответственно, затраты на бензин, амортизацию транспортного средства. Опытный водитель будет ехать быстро, но не станет лихачить, рискуя жизнью клиента и своей собственной, найдет возможность проехать все расстояние без остановок в пробках и заторах.
Приветствуется знание водителем одного или нескольких иностранных языков. Гости любого города с удовольствием слушают рассказы водителя о достопримечательностях и исторических памятниках, которых, например, в Самаре или другом старинном русском городе очень много.
Важен также характер водителя и его поведение с клиентами. Гораздо приятнее ехать в такси с опрятным, вежливым и услужливым водителем. Сев в грязное прокуренное такси, и получив грубый ответ на свои вопросы или замечания, пассажир вряд ли попросит у водителя визитку.
Одним из аспектов повышения рейтинга компании является приемлемая стоимость проезда. В условиях конкуренции многие фирмы не взимают платы за заказ или уменьшают цену на проезд. Снижение рассчитано, в первую очередь, на тех пользователей такси, которые заинтересованы в сокращении денежных затрат на транспорт. Часто компании прибегают к проведению определенных акций, привлекающих внимание клиентов. Это может быть возможность выиграть какой-то приз, совершит поездку бесплатно или за половину ее стоимости.